社區(qū)新開了一家單體藥店，剛開始生意非常不錯(cuò)，顧客多得踏破門檻，但是才過了兩個(gè)星期，就門可羅雀了。老板整天都很著急，卻又不知道問題出在哪。

如果你也經(jīng)歷這樣的困境，不要慌，今天老百姓大藥房小編就為大家分析一下其中原因，想穩(wěn)定客流的不要錯(cuò)過。

為什么藥店的客流不穩(wěn)定?

藥店客流不穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)者不妨先問自己3個(gè)問題：

1、你的藥店有會(huì)員制度嗎?

2、你的藥店品牌優(yōu)勢(shì)強(qiáng)嗎?

3、藥店里的增值服務(wù)多嗎?

看到上面三個(gè)問題，你心里是不是會(huì)這樣想?

我開的就是一個(gè)簡(jiǎn)單的單體藥店，哪需要弄什么會(huì)員制度啊，這只會(huì)白白為我增添麻煩，還不如省去算了。

我又不是連鎖藥店，沒有品牌形象，哪有品牌優(yōu)勢(shì)可言?只要每天把店打掃干凈，保證藥品的品質(zhì)就好了，其他的沒必要搞那么多。

搞一些增值服務(wù)是很好，但要花精力管理，而且難免遇上一些只會(huì)“薅羊毛”的顧客，享受完免費(fèi)服務(wù)也不消費(fèi)，無形中就增加了我的開店支出，還不如不弄。

如果以上你全中，那么恭喜你，藥店客流不穩(wěn)定的原因找到了，就是出在這3個(gè)問題上!

怎么穩(wěn)定藥店客流?

對(duì)癥才能下藥，既然我們知道了客流不穩(wěn)定的原因，那么接下來就讓老百姓大藥房小編給你介紹一下，新開藥店究竟應(yīng)該怎么做才能穩(wěn)定客流。

1、完善會(huì)員制度

沒有會(huì)員制度的藥店雖然能想辦法吸引顧客上門，但卻很難真正拴住顧客。顧客今天可以因?yàn)槟愕拇黉N活動(dòng)而選擇你，明天也能因?yàn)閯e人的特價(jià)活動(dòng)而另作選擇。

會(huì)員制度是維系藥店與顧客之間關(guān)系的紐帶，雖然看起來吃力不討好，其實(shí)卻能通過一些積分優(yōu)惠的方式來穩(wěn)定顧客，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。另外，定期回訪一些會(huì)員更能鞏固顧客與藥店之間的關(guān)系，得大于失。

2、建立品牌形象

連鎖藥店的品牌效應(yīng)能讓顧客產(chǎn)生更多信任，但自營(yíng)藥店卻難以讓顧客放心，假如你還不重視品牌形象的建立，誰(shuí)會(huì)愿意上門?

并不是自營(yíng)藥店就不需要建立品牌形象，相對(duì)連鎖藥店，自營(yíng)藥店反而更需要利用美觀整潔的藥店設(shè)計(jì)、準(zhǔn)確合適的藥店定位和高質(zhì)低價(jià)的商品來樹立品牌優(yōu)勢(shì)，做出自己的特色，在顧客心中留下深刻的好印象，這樣才有利于打敗其他競(jìng)爭(zhēng)者，并留住更多顧客。

3、提供更多增值服務(wù)

一家缺少增值服務(wù)的藥店，不僅無法給顧客提供方便，而且還會(huì)在顧客心中留下小氣的壞印象。如果別的藥店免費(fèi)服務(wù)更多，顧客憑什么選擇服務(wù)少的你?

作為經(jīng)營(yíng)者，一定不要吝嗇提供一些免費(fèi)的增值服務(wù)。想讓更多顧客進(jìn)店，需要你主動(dòng)給顧客一個(gè)進(jìn)店的理由，比如準(zhǔn)備一些健康雜志讓顧客了解健康知識(shí)、免費(fèi)測(cè)血壓血糖或免費(fèi)煎藥等，讓顧客獲得除了購(gòu)物之外的更多附加價(jià)值。

4、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

新開藥店優(yōu)惠活動(dòng)多，顧客就多。但等這股新鮮勁過去后，你的服務(wù)跟不上，不懂挽留顧客，自然就沒客流了。

想真正穩(wěn)定客流，只做到以上3點(diǎn)并不夠，更不可或缺的是能讓顧客覺得舒適的服務(wù)態(tài)度。所以那不妨嘗試一下改進(jìn)你的服務(wù)態(tài)度，給顧客多一點(diǎn)笑容和耐心，只要服務(wù)到位顧客自然愿意買單。

藥店經(jīng)營(yíng)就是用心，既要用心做好藥店貨架陳列的工作，還要用心制定正確的營(yíng)銷策略，更要用心維護(hù)與顧客之間的關(guān)系，切不可因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的問題而導(dǎo)致顧客逐漸流失，讓你的生意越來越難做。

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